Política de Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto

En Coordinadora queremos brindarte una experiencia de compra transparente y segura. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

DATOS DE LA TIENDA

RAZÓN SOCIAL o EMPRESA: COORDIUTIL S.A.S

NIT: 9003588330

TIENDA VIRTUAL o URL TIENDA VIRTUAL: https://tienda.coordinadora.com/

CORREO ELECTRÓNICO: serviciofull@coordinadora.com

1. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o recepción del producto físico por parte del cliente.

Excepciones al derecho de retracto: De acuerdo con la normatividad vigente, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal o de higiene (como ropa interior), bienes confeccionados a la medida o conforme a las especificaciones del consumidor, bienes perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

• No presentar señales de uso, deterioro o modificación.

• Conservar todos sus accesorios, manuales y empaques originales, cuando aplique.

Para la solicitud, el consumidor deberá remitir por los canales indicados el número de orden de compra o evidencia de la misma en el market place (serviciofull@coordinadora.com). Los costos de transporte derivados de la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, Coordinadora realizará la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o por otro medio acordado entre las partes, dentro del plazo máximo de treinta (30) días calendario (no hábiles), contados a partir del momento en que se ejerció el derecho.

2. Garantía legal

Si el producto presenta defectos de fabricación, calidad o funcionamiento, el consumidor podrá presentar una solicitud de garantía a través de los canales oficiales de atención de Coordinadora.

Para la atención de la solicitud, no se podrá obligar al consumidor a presentar la factura física o digital. Será suficiente con remitir por los canales indicados el número de orden de compra o evidencia de la misma en el market place.

Las solicitudes serán atendidas de conformidad con la Ley 1480 de 2011. El término de la garantía será el informado para cada producto en la ficha del producto o en la documentación que lo acompañe, cuando aplique.

3. Política comercial de cambios

Como un beneficio adicional para sus clientes, Coordinadora podrá realizar cambios de productos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado, conserve su empaque original y no presente daños ocasionados por el consumidor.

Para solicitar un cambio, será suficiente remitir por los canales indicados el número de orden de compra o evidencia de la misma en el market place. Esta política constituye un beneficio comercial independiente del derecho de retracto y de la garantía legal.

4. Condiciones particulares para algunos productos

LA EMPRESA se reserva el derecho de establecer condiciones particulares de cambios, devoluciones, garantías entre otros, para determinadas categorías de productos, las cuales podrán diferir de las contenidas en la presente política y en cuyo caso prevalecerán las condiciones especiales publicadas en la página del producto o bien en los documentos que acompañen la compra, siempre que sean conformes con la normativa vigente de protección al consumidor.

• Caso específico de impresoras: Las impresoras comercializadas a través de la tienda virtual cuentan con una garantía de tres (3) meses, contados a partir de la entrega del producto. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y/o funcionamiento que no sean atribuibles al uso inadecuado, manipulación incorrecta, golpes, intervenciones no autorizadas o cualquier otra causa imputable al consumidor. Las devoluciones comerciales (producto nuevo y sin uso) se excluyen si la reclamación es por garantía.

5. Reembolso

Cuando proceda la devolución del dinero, esta se realizará dentro del término máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor ejerció el derecho de retracto, siempre que se hayan cumplido las condiciones previstas en esta política.

6. Canales de atención

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o derecho de retracto podrán presentarse a través de:

• Correo electrónico: serviciofull@coordinadora.com

• Demás canales oficiales publicados en la tienda virtual de Coordinadora.

7. Actualización de la política

Coordinadora podrá actualizar la presente Política cuando resulte necesario por modificaciones legales, operativas o comerciales. Estos cambios se realizarán sin que se requiera autorización del usuario, y se publicarán en los canales autorizados por la empresa. En caso de modificación o actualización, regirá aquella versión publicada al momento de que el cliente recibiera el producto objeto de la compra.